Vogliamo che la tua esperienza con noi sia chiara e senza sorprese, dal click all'unboxing. Qui ti spieghiamo tutto, punto per punto, in modo che tu sappia sempre cosa aspettarti. Siamo i tuoi "Bro-kers del tech", e la trasparenza è la nostra prima regola.
Spedizioni: Come Facciamo Arrivare da Te la Tua Nuova Bestia
- Costi e Assicurazione: Le spese di spedizione sono sempre indicate chiaramente nel carrello. Ogni singolo pacco che parte dal nostro laboratorio è assicurato per l'intero valore. La tua nuova attrezzatura viaggia protetta, a nostro rischio, fino a casa tua.
- Il Consiglio d'Oro del Tuo Bro-ker (Firma con Riserva): Al momento della consegna, prima di firmare, controlla il pacco. Se vedi anche il minimo segno di danneggiamento, un'ammaccatura, un rumore strano o del nastro adesivo del corriere, DEVI scrivere sulla ricevuta del corriere "Accetto con riserva di controllo per pacco danneggiato". È una frase magica che ti protegge al 100% e ci permette di attivare subito l'assicurazione. Se non lo fai, e il prodotto all'interno è danneggiato, non potremo aiutarti. Se il corriere si rifiuta di farti firmare con riserva, rifiuta il pacco e contattaci immediatamente.
- Indirizzo di Spedizione: L'indirizzo di consegna è quello che inserisci nell'ordine. Attenzione: se paghi con PayPal, per motivi di sicurezza siamo obbligati a spedire solo all'indirizzo registrato sul tuo account PayPal.
Tempi di Preparazione: Quando Parte il Razzo
- Prodotti in Negozio: Se il prodotto è già nel nostro covo, lo affidiamo al corriere in 1-2 giorni lavorativi.
- Prodotti da Ordinare: Se dobbiamo ordinarlo per te, ci vogliono circa 5-10 giorni lavorativi.
- PC Assemblati "Retronerds": Un capolavoro richiede tempo. Per le build custom, ci prendiamo 10-15 giorni lavorativi per assemblarle, installare tutto, fare i test di stress e renderle perfette.
Nota sul Pagamento con Bonifico: Per gli ordini pagati con bonifico bancario, i tempi di preparazione sopra indicati partono dal giorno in cui visualizziamo l'accredito sul nostro conto (solitamente 1-3 giorni lavorativi).
Tracking: Segui la Tua Preda
Non appena il tuo pacco viene affidato al corriere, riceverai un'email automatica con il link per il tracking. Lo troverai anche nel tuo account sul nostro sito.
Ritiro in Negozio: Vieni a Trovarci!
Preferisci ritirare di persona? Seleziona "Ritiro in negozio". È gratis! Se il prodotto è già disponibile nel nostro covo di Cuneo, puoi passare quando vuoi durante gli orari di apertura. Se invece dobbiamo ordinarlo per te, ti avviseremo noi via WhatsApp o email non appena sarà pronto per essere ritirato.
La Nostra Politica di Reso: Onesta e Semplice
Diritto di Recesso (Se hai cambiato idea)
Se sei un cliente privato (senza Partita IVA) e hai cambiato idea, hai 14 giorni di calendario dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto per esercitare il tuo diritto di recesso.
Come funziona, passo dopo passo:
- Richiedi l'Autorizzazione: Inviaci un'email a `info@retronerds.it` con il tuo numero d'ordine e la tua intenzione di recedere.
- Prepara il Pacco: Il prodotto deve essere restituito perfettamente integro, nella sua confezione originale completa di tutto (manuali, cavi, accessori, sigilli, etc.). La mancanza o il danneggiamento della confezione originale o di qualsiasi accessorio comporterà una riduzione del rimborso o, nei casi più gravi, l'impossibilità di recedere.
- Spedisci a Tue Spese: Una volta ricevuta la nostra autorizzazione, dovrai spedire il prodotto a tue spese (in "porto franco") all'indirizzo che ti comunicheremo. Ti consigliamo una spedizione tracciabile e assicurata.
- Ricevi il Rimborso: Una volta ricevuto e controllato il prodotto, emetteremo il rimborso dell'importo pagato per l'articolo, escluse le spese di spedizione originali, entro 14 giorni.
Prodotti Esclusi: Come da normativa, il diritto di recesso non si applica a software, prodotti personalizzati su richiesta (come i PC assemblati da noi o con incisione laser) e agli acquisti effettuati da aziende con Partita IVA.
Reso per Prodotto Difettoso o Errato
La nostra missione è darti un prodotto perfetto. Se, nonostante i nostri controlli, dovessi ricevere un articolo non funzionante o diverso da quello che hai ordinato, non preoccuparti: ci pensiamo noi a tutto. Contattaci subito a `info@retronerds.it`. Organizzeremo il ritiro del prodotto a nostre spese e procederemo alla sostituzione o al rimborso. È la nostra garanzia da "Bro-kers del tech": a un nostro errore, rimediamo noi, sempre.
Garanzia: Noi ci Siamo, Sempre
La nostra reputazione si basa sulla fiducia. Ecco come funziona la nostra garanzia:
- Prodotti Nuovi: Hanno la garanzia legale di 2 anni sui difetti di conformità. Se un prodotto ha un difetto di fabbricazione, lo ripariamo o lo sostituiamo noi. La garanzia non copre i danni accidentali o causati da un uso improprio.
- Prodotti Usati / "Garantito Retronerds": Hanno la nostra garanzia di 1 anno sui difetti di conformità. Questo significa che copre i problemi che non erano presenti al momento dell'acquisto. Non copre la normale usura (es. il calo di autonomia di una batteria) o i difetti estetici che erano già stati chiaramente segnalati nella descrizione del prodotto.
Se hai un problema, scrivici. Non sei un numero d'ordine, sei parte della nostra community. Troveremo una soluzione.